医院优化医疗服务流程——

群众看病不再累不再难

医院作为医院，最高日门诊量超过人次。每天有如此众多的患者前来就医，给医院门诊带来巨大压力。然而，近年来，医院切实“以病人为中心”，通过转变服务理念，提升服务质量，实施基于信息化的流程再造，推出系列便民利民措施，大大方便群众就医。

院长陈树波说，医院通过优化服务流程，提升患者就医感受，既要让患者能看好病，还要让患者好看病，看病不再难，不再累。

近日，记者走进医院，与患者一起体验看病感受。

免挂号，少排队，一张“卡片”轻松看病

8月13日上午9时30分许，记者与从隆尧赶来看病的张医院门诊大楼。在医院志愿者指导下，张先生要先办张就诊卡。在一台自助机前，张先生把身份证放在刷卡区，自助机上很快就有了张先生的信息。他通过投币口预存了元钱后，自助机吐出了一张就诊卡。

张先生和爱人来到了二楼消化内科，把就诊卡交给导诊护士后，坐在候诊区的凳子上等。差不多30分钟时间，叫号喊到张先生。张先生走进诊室，医生做了初步检查后建议他做胃镜检查。只见医生拿张先生的就诊卡刷了一下，打印机里就出了两张“小票”。“你拿这个直接去做胃镜就行，结果出来再来找我。”记者看到，“小票”上除了张先生的个人信息还有开单科室、执行科室、地点、检查项目和费用以及卡内余额等信息，非常详细。

张先生来到胃镜室做胃镜检查，等了差不多15分钟，结果就出来了。张先生拿结果再次找到医生，医生看片后说他胃部有炎症，给开了药。医生说：“你拿着就诊卡，直接到一楼取药就行。”

门诊部主任文武斌介绍说，医院看病需要先排队挂号，然后到诊室排队看病，医生给开单后又要去排队交费，再到检查处排队……许多时间都花在排队上了，还要上上下下跑好几趟，现在不一样了，医院办一张“就诊储值一卡通”，在卡中存入一定的钱款，就可直接找医生看病。节省了挂号、缴费等环节的排队时间，患者看病轻松多了！

原来消化内科等门诊诊室小、医生少，患者就诊等待时间长，医院就扩大诊室、增加医生。门诊部还随时密切监控各诊室的患者就医情况，一旦发现有的诊室患者急剧增多，就会临时抽调医生到门诊接诊。

医院还在大厅设置了自动取单设备，患者只要把就医卡往里面一插，报告单就自动出来了，连取结果也不用排队了。

零预约，少跑腿，检查当天出结果

8月14日上午11时许，记者在医院医技楼见到一男一女搀着一位老太太走进医技楼，原来老人家在南宫农村，坐长途车到市区已经10点多了，在门诊做了检查后医生要求做核磁做进一步检查。

家属把老人搀到休息区后到门口的登记室进行了登记。眼看要12点了，还没该老太太做检查，家属有些着急。“我说吗儿来？让你早点来，你不听，这下好了，今天查不了了吧！走也不是，住也不是，你说咋办吧？”女的开始埋怨同行的男子，男子一脸无辜不知道说什么好。“我去问问医生，看今天还能不能做。”男子起身走向登记室。

“医生说了，等着就行，今天肯定给做，做不完不下班！”男子跑回来，一脸兴奋。12:30左右，老太太被搀进了核磁室检查。做完检查出来已经是下午1点多了，医生告诉他们，可以先去吃饭，回来再等结果。

CT、MR科主任高凤霄介绍说，每天做CT和核磁检查的人都很多，有的患者家住得比较远，赶上人多的时候，甚至当天连检查都做不了，需要多次往返，很不方便。医院规定，当天来的患者必须当天给检查完。最忙的时候医生会从早7:30一直忙到晚上七八点。“加班加点虽然辛苦点，但患者方便了，大家也很开心。”高凤霄说。

先救人，后交钱，绿色通道救人当先

几天前，61岁的王女士从高处摔落脑部受到严重撞击，当场吐血昏迷不醒，被送到医院急诊科。送入抢救室后医生迅速完成生命体征监测并为其输氧、建立静脉通道，采取血液标本和心电图，建立病历。医生发现患者右侧瞳孔已散大，必须马上手术，否则可能会有生命危险。只要家属签字就可以手术，这时，家属还在为事发突然，没带够钱而发愁。“救人要紧，先抢救，后交费！”医生的一句话让家属感动的留下眼泪。

医生很快为王女士做了头部CT检查，随后经神经外科医生会诊，被确诊为脑挫裂伤、右侧急性硬膜下血肿并脑疝形成。在完善抽血备血、备皮等术前准备后，患者被立即送入手术室行开颅手术治疗。由于治疗及时，患者生命得以挽救，术后经过康复治疗，目前患者初步达到生活自理。

“医院有这样的急诊绿色通道，不然我母亲还不知道会怎么样呢！”说起这次经历，王女士的女儿激动地落泪。

急诊科主任赵麦良说，一般情况下，需先缴费再接受治疗。但是，很多患者由于情况紧急入院时没有带够钱。针对这一情况，医院本着救人第一的原则，开通并完善“急诊绿色通道”，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等急危重症患者实施简捷畅通的诊疗过程，先救治，后缴费，为患者争取最佳治疗时机。

医院还主动承担社会责任，对需要紧急救治但无法成名身份或身份明确无力缴费的患者，及时进行救治。目前已有多名患者受益。

你看病，我帮忙，服务贴心看病舒心

8月17日上午9时许，一位中年男子坐在轮椅上被推进了门诊楼，志愿者侯桂芳快步迎上前去。“您那里不舒服？我带您去看！”“这两天他总说腰疼，我带他来看看是怎么回事。”推轮椅的中年妇女说。

“有就诊卡吗？咱们现在都是用卡看病，很方便。”侯桂芳很快在自助机上为这位患者办好了就诊卡，接过轮椅推着上了电梯，一直推到骨科门诊前。“你们先等一下，轮到你检查时我叫你。”侯桂芳把轮椅交给身旁的中年妇女转身来到诊室门口排号。“走，该咱们检查了！”过了大概15分钟，侯桂芳又回来推起轮椅进了骨科门诊。

经过初步检查，医生怀疑是腰椎间盘突出，建议做进一步检查，侯桂芳又带着他们到自助机充值、到CT室拍片。做完检查，侯桂芳又叮嘱他们，有事随时可以找胸前有“挂牌”的志愿者。

中年男子拿完药离开时，专门找到侯桂芳表达谢意，侯桂芳笑着说：“我们是志愿者，不用谢！”。侯桂芳把他们送上了出租车。

侯桂芳说，像她这样的志愿者，医院现有11位，年龄大多在60岁上下，医院退休的护士长或护士。医院的感情深，退休后闲不住，医院做点事，为患者帮些忙。目前。她们的主要工作就是为患者导诊，为需要帮助的患者提供力所能及的帮助。她们的工作地点就在门诊楼一楼、二楼、三楼和体检中心的大厅和楼道内。

在这些志愿者影响带动下，门诊楼导诊人员都行动起来，由被动服务变为主动服务，积极帮病人解难题，让病人少跑腿。如今，医院看病舒适便利了许多，医院的门诊服务水平明显提高。